גוגל הציגה את תוצאות המחקר הראשון של Smart Shopper 2021 באוקראינה. מדובר בהתנהגותם של צרכנים אוקראינים במהלך המגיפה, כיצד הרגלי הרכישה והחלטות הרכישה שלהם השתנו במציאות החדשה הזו.
המחקר הראה כי קניות מקוונות הן דרך הקניות המועדפת על האוקראינים כיום - 73% מהנשאלים ציינו שמאז כניסת ההגבלות, הם החלו לקנות באינטרנט לעתים קרובות יותר וימשיכו לעשות זאת לאחר הקורונה.
הטריגרים העיקריים לרכישה שונים לפי קטגוריה: למשל, בקניית מוצרי אלקטרוניקה משתמשים לרוב רוצים לקנות משהו חדש, בקטגוריית הבית והגן הרוכשים רוצים בעיקר לקנות מוצר חדש במקום קיים, ובאופנה בקטגוריה, היקף הרכישות הספונטניות מגדיל את הקניות באופן כללי, בכל הענפים, חלקן של רכישות מקוונות גדל מ-31% בשנת 2019 ל-36% בשנת 2021. המחקר הראה כי חלקן של רכישות מקוונות גדל בכל קבוצות הגיל, במיוחד בקרב דור ה-Z (18-24) - עלייה ל-43%, ואוקראינים בני 45 עד 54 - גם הם עד 43%.
חיפוש באינטרנט נשאר הדרך המועדפת למצוא מידע על המוצר לפני הרכישה עבור כל קטגוריות המוצרים. לפיכך, 79% מהמשיבים דיווחו שהם חיפשו מידע באינטרנט לפני ביצוע הרכישה האחרונה שלהם.
למנועי החיפוש יש את הרלוונטיות הגבוהה ביותר עבור כל הענפים: 82% מהמשיבים השתמשו בהם כדי למצוא מידע לפני רכישת מוצרי צריכה אלקטרוניים, 77% עבור מוצרי בית וגינה ו-55% עבור מוצרי אופנה. המחקר הראה שעבור האוקראינים, נוחות ומחיר הם הסיבות העיקריות לכך שהם מעדיפים קניות באינטרנט, בעוד שהנוחות וההזדמנות לראות את המוצר באופן אישי ולנסות אותו הפכו לסיבות העיקריות לקניות לא מקוונות.
לפי Smart Shopper 2021, נתח הרכישות בנייד גדל במהלך המגיפה. רוב האוקראינים החלו להשתמש במכשירים ניידים כדי לקנות מוצרי אלקטרוניקה (40%) ובקטגוריית "אופנה" (46%).
גם החיפושים ממכשירים ניידים עלו בהשוואה ל-2019 עבור כל הענפים - בשנת 2021, 73% מהאוקראינים השתמשו בסמארטפון כדי לחפש מידע על מוצר.
בסך הכל, המחקר מצא כי נתח הקניות הלא מקוונות ממשיך לרדת, וחשוב לקמעונאים ולמותגים להתמקד בהנעה נכונה של מסחר אלקטרוני/רב ערוצים. המחקר הוזמן על ידי גוגל ביוני 2021 באמצעות סקר מקוון, המדגם היה 1576 אנשים.
קרא גם: