Rakuten Viber מכריזה על השקת שיחות עסקיות באוקראינה. כפי שדווח בלשכת העיתונות של החברה, מדובר בכלי חדש לתקשורת בין מותגים ללקוחותיהם באפליקציה. משתמשים יוכלו לבצע שיחות חינם לטלפונים נייחים של החברה ולמספרים קצרים באפליקציית Rakuten Viber, גם מחו"ל.
סקרים מראים זאת 91% מהצרכנים מעדיפים מותגים, המציעים אפשרות להתקשר או לשלוח הודעה. אז שיחות עסקיות ב-Viber הפכו לתוספת הגיונית להודעות עסקיות שכבר מזמן זמינות באפליקציה. הודות לכלי זה, הלקוחות עצמם יכולים לבחור את הערוץ שדרכו הכי נוח ליצור קשר עם המותג, וחברות מקבלים כלי חדש לעיבוד יעיל של בקשות לקוחות במקום נוח.
תכונת שיחת הצ'אט מאפשרת ללקוחות להתקשר ישירות לחברות באפליקציית Rakuten Viber, שם הם מקבלים הצעות מיוחדות, זמן אספקה או הודעות זמינות מוצרים. נוחות מגדילה את ההמרה, פניות לקוחות נפתרות מהר יותר, ומותגים מקבלים הזדמנות להציע שירותים ומוצרים נוספים במהלך השיחה.
הפונקציה החדשה תהיה שימושית גם לשירות לקוחות המתקשרים מחו"ל, למשל, כדי לתקשר עם בנק או מלון במדינה אחרת. שיחות עסקיות עוזרות למותג להישאר מחובר, לנהל טוב יותר פניות מלקוחות במצבי משבר ולהשיג יתרון תחרותי על ידי מתן תמיכת לקוחות בחינם מכל מקום בעולם.
כמה חברות באוקראינה כבר חיברו שיחות עסקיות בעזרת שותפים רשמיים של Rakuten Viber. ביניהם Oschadbank, שהפך לבנק הראשון בעולם שהוסיף ערוץ תקשורת חדש בשיתוף עם GMS (Global Message Service).ces), רשת בתי המרקחת "אנו מאחלים לבריאות" - בשיתוף עם SMSBAT ואחרים.
"מזה מספר שנים, לקוחותינו מתעניינים באפשרות להשתמש בשליחים לתקשורת עם הבנק. כעת, בהתחשב בנוכחות של חלק גדול מבסיס הלקוחות בחו"ל, חשוב במיוחד שיהיה ערוץ תקשורת חינמי, חלופה לסלולרי", אומר אנטון טיוטיון, סגן יו"ר מועצת המנהלים של Oschadbank. "הרוב המכריע של לקוחותינו משתמשים ב-Viber, כך שהפתרון לשיחות עסקיות מאפשר לנו לכסות את הצורך הזה".
"Rakuten Viber היה השליח הראשון שהציע הודעות עסקיות לחברות לפני תשע שנים, ויצר דרך חדשה למותגים לתקשר עם לקוחות", אמרה מנהלת המסחר הראשית של Rakuten Viber, כריסטינה קונסטנדייק. "מאז, פיתחנו מערכת אקולוגית איתנה להעברת הודעות עסקית ועכשיו אנחנו לוקחים את זה צעד קדימה על ידי הצגת שיחות עסקיות."
כל השיחות העסקיות יהיו בחינם למשתמשי Rakuten Viber, ללא קשר למיקום. חברות יוכלו לחבר גם את מספר המוקד וגם לבחור אחד חדש עבור שיחות Viber. כדי להפעיל את התכונה, המותג צריך לכתוב לצוות Rakuten Viber עם בקשה. תוכל ללמוד עוד על שיחות עסקיות על ידי הקישור.
קרא גם: